Livraison
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est entièrement gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum, en France métropolitaine.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai total estimé est de 5 à 7 jours ouvrés, décomposé ainsi :
- Heure limite de commande : minuit (00h00, heure de Paris).
- Préparation : 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
- Acheminement : 2 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail de confirmation à la commande, puis un e-mail avec un numéro de suivi dès l'expédition, pour suivre votre colis en temps réel.
Mon colis est en retard ou n'est pas arrivé, que faire ?
Vérifiez d'abord le suivi, puis contactez-nous par e-mail à support@instinctsauvage.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée, comme une réexpédition ou un remboursement.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal. Tous les montants sont en euros (EUR) TTC.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité via une connexion chiffrée (SSL). Nous ne stockons aucune donnée bancaire complète sur nos serveurs.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception (dont 14 jours de rétractation légale) pour retourner un article neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine.
Qui paie les frais de retour ?
Le retour s'effectue par voie postale et les frais de retour sont à la charge du client. Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué. Nous recommandons un envoi suivi.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 7 jours sur le moyen de paiement d'origine. Détails dans notre politique de remboursement.
Et si l'article est défectueux ?
Contactez-nous sous 48 h avec photos : le retour et le remboursement (ou l'échange) sont alors entièrement pris en charge par nos soins.
Garantie et service client
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui. Les produits Instinct Sauvage bénéficient d'une garantie commerciale de 3 ans, en complément des garanties légales applicables en France. En cas de problème, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner.
Comment vous contacter ?
Notre service client basé en France est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris), par e-mail à support@instinctsauvage.com, par téléphone au +33644654657 et via le chat en ligne. Réponse sous 24 h ouvrées.
Produits (caméras de chasse)
Ai-je besoin d'une carte SIM ou d'un abonnement ?
Pour les modèles 4G, la carte SIM est incluse ; selon le modèle, un abonnement d'essai peut être fourni. Les modèles Wi-Fi/sans réseau fonctionnent sans SIM, avec stockage sur carte micro SD.
La 4G fonctionne-t-elle dans les zones reculées ?
Oui, tant qu'il existe une couverture réseau (même faible). La carte SIM multi-opérateur sélectionne automatiquement le meilleur réseau disponible.
Comment fonctionne la vision nocturne ?
Nos caméras utilisent des LED infrarouges invisibles (940 nm) pour des images nettes de nuit, sans halo lumineux visible par les animaux.
Les caméras résistent-elles aux intempéries ?
Oui. Nos caméras sont certifiées étanches (IP66/IP68 selon les modèles) et résistent à la pluie, à la neige et aux fortes chaleurs.
Où sont stockées les images ?
Sur une carte micro SD insérée dans la caméra et, pour les modèles connectés, accessibles à distance via l'application mobile.
Service client
Une question avant ou après votre commande ? Notre équipe basée en France est à votre écoute :
E-mail : support@instinctsauvage.com
Téléphone : +33644654657
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Fermé les week-ends et jours fériés.
Adresse :
9 bis Allée des Noisetiers, 78100 Saint-Germain-en-Laye, France
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.